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目标是深入解决第一阶段确定的挑战包括产生和概念化新想法来应对挑战。克雷布斯和公司在此阶段认识到总监在电话询问和与潜在客户会面上花费了不适当的时间这并不一定会带来销售。因此他们讨论了开发网络解决方案的可能性用户自己可以在其中找到他们需要的专业信息。新网站设计第三阶段是单独的过程克雷布斯和他的公司。



在一些研讨会上与合作重新设计了该公司当前的网站用户可以在其中自行找到相关信息。这项工作基于当前销售和客户对话如何进行的映射用户旅程和一组场景说明如何引导用户通 电话号码数据库 过网站进行真正的销售用户场景。更新网站的想法体现在所谓的解决方案草图早期原型中该草图根据业务合作伙伴的测试和反馈进行了调整。





关于设计思维设计思维是一种识别问题并寻找新解决方案的方法始终从客户的需求出发并以此为创新的驱动力。该过程通常以许多反馈循环为特征其中不断收集新知识并用于限定问题解决方案。例如这可以通过在线研究客户访谈或问卷调查来实现。根据该流程为准备了一个新网站提案以可点击原型的形式其中包括结构设计和内容的提案。